Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement — Maraevianon

Chez Maraevianon, nous souhaitons mettre à disposition de nos clients une procédure de retour et de remboursement simple et transparente. La présente politique concerne les consommateurs ayant acheté des produits d'ameublement sur notre site.

Maraevianon accepte les retours, mais ne propose actuellement aucun échange direct de produits.

En raison des contraintes relatives à la gestion des stocks, aux dimensions des meubles, au stockage, à la logistique et à l'organisation des expéditions, nous ne pouvons pas effectuer de remplacement direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux règles applicables, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Coordonnées pour les demandes de retour

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@maraevianon.com
Téléphone : +1 (361) 412-6853
Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les achats de biens réalisés à distance bénéficient généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours.

Le consommateur peut ainsi exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Conditions applicables

Pour exercer ce droit :

  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit ;

  • Le produit doit être retourné avec ses accessoires, documents d'utilisation et éléments fournis à l'origine ;

  • Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions et les caractéristiques ;

  • Une utilisation, une installation ou une modification dépassant ce qui est nécessaire à cet examen et entraînant une dépréciation significative peut avoir des conséquences conformément à la législation applicable.

Pour les meubles, une vérification raisonnable est donc permise, mais le produit ne doit pas être utilisé, installé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire à son examen.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement :

  • S'effectuera avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;

  • Sera crédité selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

2. Retour commercial volontaire de 30 jours supplémentaires

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Maraevianon propose volontairement une période de retour supplémentaire de 30 jours.

Cette possibilité permet au consommateur de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Conditions du retour de 30 jours

Le produit retourné doit notamment :

  • Faire l'objet d'une demande présentée dans les 30 jours suivant sa réception ;

  • Être dans un état raisonnablement complet ;

  • Ne pas avoir été détérioré par le consommateur ;

  • Être accompagné de ses accessoires, documents d'instructions et éléments d'origine ;

  • Ne pas présenter de dommages importants susceptibles de compromettre son traitement ultérieur.

Cette possibilité peut notamment concerner :

  • Un changement d'avis après l'achat ;

  • Des dimensions ou un style qui ne correspondent finalement pas aux attentes ;

  • Toute autre demande de retour ne résultant pas d'un problème de qualité.

Lorsque la demande est acceptée et que les conditions requises sont respectées, le remboursement est traité conformément à la procédure applicable.

Pour un retour effectué pour une raison personnelle au consommateur, les frais de transport liés au retour peuvent rester à sa charge.

3. Situations permettant de demander un retour

3.1 Changement d'avis

Lorsqu'un consommateur ne souhaite finalement plus conserver son achat, il peut présenter une demande de retour conformément aux conditions applicables.

La demande doit notamment :

  • Être envoyée par e-mail ;

  • Mentionner le numéro de commande ;

  • Préciser le motif du retour ;

  • Être suivie du renvoi du produit selon les instructions communiquées.

Pour que le remboursement puisse être effectué :

  • Le produit doit respecter les conditions de retour applicables ;

  • Le produit doit avoir été retourné et inspecté ;

  • Le montant remboursé est déterminé conformément à la politique applicable.

Lorsque le retour résulte d'un choix personnel du consommateur, les frais de retour peuvent être à sa charge.

3.2 Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé à la suite de son transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

La demande doit comporter :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description des dommages constatés ;

  • Des photographies du produit ou tout autre élément utile.

Après examen et confirmation de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison de dommages survenus pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

3.3 Produit différent de celui commandé

Si le produit reçu ne correspond pas à celui figurant sur la commande, le consommateur doit nous transmettre :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit reçu ;

  • Des photographies ou toute explication permettant de constater l'erreur.

Après confirmation de l'erreur :

  • Nous accompagnerons le consommateur dans la procédure de retour ;

  • Aucun frais de retour résultant de l'erreur d'expédition ne sera facturé ;

  • Un remboursement intégral ou partiel sera effectué selon les circonstances.

3.4 Défaut ou problème de qualité

Lorsqu'un produit présente un problème de qualité, le consommateur doit fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise du problème constaté ;

  • Des photographies ou tout autre justificatif pertinent.

Chaque situation sera examinée individuellement.

Après confirmation du problème de qualité, la solution proposée pourra notamment comprendre :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel.

4. Annulation de commande et remboursement

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus faire l'objet d'une annulation directe.

Lorsque le produit est déjà en cours d'acheminement, le consommateur peut, après sa réception, présenter une demande de retour et de remboursement au titre :

  • Du délai légal de rétractation de 14 jours ;

  • Ou du retour commercial volontaire de 30 jours.

Lorsque les conditions de retour sont remplies :

  • Le produit doit être renvoyé conformément aux instructions communiquées ;

  • Le remboursement est traité après réception et inspection du produit.

Pour les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit reçu différent de la commande ;

  • Problème de qualité confirmé ;

un remboursement intégral ou partiel pourra être proposé en fonction de la situation.

5. Modalités de demande de retour

Étape 1 — Envoyer la demande

La première étape consiste à adresser une demande à :

care@maraevianon.com

La demande doit, lorsque cela est nécessaire, préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif du retour ;

  • Les informations relatives au produit ;

  • Les photographies ou explications utiles à l'examen de la demande.

Étape 2 — Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

  • L'état de la commande ;

  • La raison du retour ;

  • L'état du produit concerné.

Nous déterminerons ensuite si les conditions applicables au retour sont remplies.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires au renvoi du produit seront communiquées au consommateur.

Étape 3 — Expédier le produit retourné

Lorsque le retour est autorisé :

  • Une étiquette de retour électronique sera fournie ;

  • Le consommateur devra télécharger et imprimer cette étiquette ;

  • L'étiquette imprimée devra être fixée sur le colis destiné au retour.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Le consommateur doit également veiller à retourner le produit avec les accessoires et éléments concernés.

Étape 4 — Traitement du remboursement

À réception du colis, nous procéderons à l'inspection du produit retourné.

Après confirmation que les conditions de remboursement sont satisfaites :

  • Le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

  • Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initialement utilisé.

6. Répartition des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison pour laquelle le produit est retourné.

Retour demandé par le consommateur

Cette situation peut notamment correspondre à :

  • Un changement d'avis ;

  • L'absence de besoin du produit ;

  • Un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes.

Dans ce cas :

  • Les frais de transport liés au retour peuvent être supportés par le consommateur ;

  • Leur montant dépend des modalités de retour effectivement utilisées.

Retour lié à un problème concernant le produit

Aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur lorsque le retour concerne :

  • Un produit endommagé pendant le transport ;

  • Un produit envoyé par erreur ;

  • Un problème de qualité confirmé.

7. Délais d'apparition du remboursement

Les remboursements sont effectués :

  • Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;

  • Sans substitution par un autre moyen de paiement.

Une fois le remboursement déclenché, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte dépend de la banque ou de l'établissement de paiement concerné.

Il peut donc s'écouler un certain temps entre l'émission du remboursement et son crédit effectif sur le compte du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande, vous pouvez contacter Maraevianon :

Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US
Téléphone : +1 (361) 412-6853
E-mail : care@maraevianon.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)