Politique de retours et de remboursements

Nous souhaitons offrir à nos clients un service de retour et de remboursement clair et transparent. La présente politique s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur le site Maraevianon.

Nous proposons un service de retour, mais ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, aux dimensions des produits, à la logistique d'entreposage et aux processus d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange direct. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, vous pouvez demander un remboursement dans le cadre de la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement effectué.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

E-mail : care@maraevianon.com
Téléphone : +1 (361) 412-6853
Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

1. Délai de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables du droit français et européen de la protection des consommateurs, les consommateurs qui achètent des biens en ligne bénéficient généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours (droit de rétractation).

Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur décision d'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'application :

Lorsque le consommateur demande une rétractation :

• La demande doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien ;
• Le bien doit être en état complet et inclure les accessoires, les documents d'instructions et les pièces jointes fournis avec le produit ;
• Le consommateur peut procéder à un examen nécessaire du bien pour vérifier sa nature, ses dimensions et ses caractéristiques ;
• Le bien ne doit pas avoir subi de dépréciation significative résultant d'une utilisation, d'une installation ou d'une modification allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examen.

Pour les produits d'ameublement, le consommateur peut procéder à une inspection raisonnable, mais ne doit pas utiliser, installer ou modifier le bien au-delà des fins d'examen.

Après réception et inspection du bien retourné, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera :

• Effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Crédité selon les délais de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.

2. Politique de retour volontaire de 30 jours supplémentaires

En complément du délai de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons un service de retour volontaire de 30 jours supplémentaire, offrant ainsi aux consommateurs un délai de retour plus long.

Cette politique s'applique aux demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception du bien par le consommateur.

Conditions d'application :

Lorsque le consommateur demande un retour dans le cadre de la politique de 30 jours :

• La demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception du bien ;
• Le bien doit être dans un état raisonnablement complet ;
• Le bien ne doit pas avoir été endommagé par le consommateur ;
• Le bien doit inclure les accessoires, les documents d'instructions et les pièces jointes d'origine ;
• Le bien ne doit pas présenter de dommages graves susceptibles d'affecter son traitement ultérieur.

Cette politique s'applique par exemple aux cas suivants :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Dimensions ou style du produit ne correspondant pas aux attentes ;
• Autres demandes de retour pour des raisons non liées à la qualité.

Lorsque la demande de retour est approuvée et remplit les conditions requises, nous traiterons le remboursement conformément à la procédure.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles au consommateur, les frais de transport de retour peuvent être à la charge du consommateur.

3. Cas ouvrant droit à un retour

3.1 Changement d'avis du consommateur

Si le consommateur change d'avis après son achat, il peut demander un retour conformément à la politique de retour applicable.

Procédure de demande :

• Nous contacter par e-mail ;
• Fournir le numéro de commande ;
• Indiquer le motif du retour ;
• Renvoyer le bien conformément à la procédure de retour fournie.

Conditions de remboursement :

• Le bien doit être conforme aux conditions de retour ;
• Le bien doit être retourné et avoir fait l'objet d'une inspection ;
• Le montant du remboursement est déterminé conformément à la politique applicable.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles au consommateur, les frais de transport de retour peuvent être à la charge du consommateur.

3.2 Réception d'un bien endommagé

Si le bien reçu a été endommagé pendant le transport, le consommateur doit :

• Nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais ;
• Fournir le numéro de commande ;
• Décrire les dommages subis par le bien ;
• Fournir des photographies du bien ou toute autre information pertinente.

Après vérification et confirmation, nous proposerons une solution adaptée à la situation, incluant :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel.

Pour les retours dus à des dommages survenus pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

3.3 Réception d'un bien erroné

Si le bien reçu par le consommateur ne correspond pas à la commande :

Veuillez nous contacter en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Les informations concernant le bien reçu ;
• Des photographies ou des explications pertinentes.

Après confirmation d'une erreur de commande :

• Nous vous assisterons dans la procédure de retour ;
• Aucun frais de retour lié à l'erreur d'expédition ne sera facturé ;
• Un remboursement intégral ou partiel sera effectué selon la situation.

3.4 Problème de qualité du bien

Si le bien présente un problème de qualité :

Le consommateur doit :

• Fournir le numéro de commande ;
• Décrire le problème spécifique ;
• Fournir des photographies ou d'autres justificatifs pertinents.

Nous examinerons la situation au cas par cas.

Après confirmation d'un problème de qualité, nous pourrons proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Si le bien a déjà été expédié, le consommateur peut, après réception, soumettre une demande de retour et de remboursement dans le cadre :

• Du délai de rétractation légal de 14 jours ;
• Ou de la politique de retour volontaire de 30 jours.

Lorsque les conditions de retour sont remplies :

• Le consommateur doit renvoyer le bien conformément à la procédure de retour ;
• Nous traitons le remboursement après réception et inspection du bien.

Pour les cas suivants :

• Bien endommagé pendant le transport ;
• Réception d'un bien erroné ;
• Problème de qualité du bien ;

Nous proposerons un remboursement intégral ou partiel selon la situation.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre la demande de retour

Le consommateur doit dans un premier temps nous contacter par e-mail :

care@maraevianon.com

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Les informations concernant le bien ;
• Les photographies ou explications nécessaires.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de la demande, nous examinerons les éléments suivants :

• Le statut de la commande ;
• Le motif du retour ;
• L'état du bien ;

Nous vérifierons si les conditions de retour sont remplies.

Si la demande est approuvée, nous fournirons au consommateur les instructions de retour.

Étape 3 : Retour du bien

Lorsque les conditions de retour sont remplies :

• Nous fournirons une étiquette de retour électronique ;
• Le consommateur devra télécharger et imprimer l'étiquette de retour ;
• Une fois imprimée, l'étiquette devra être apposée sur le colis pour le renvoi du bien.

Lors du retour du bien :

• Le bien doit être soigneusement emballé ;
• Afin d'éviter tout nouveau dommage pendant le transport ;
• Veiller à ce que le bien et ses accessoires soient renvoyés ensemble.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du bien retourné, nous procéderons à son inspection.

Une fois les conditions de remboursement confirmées :

• Nous déclencherons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original du consommateur.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour :

Retour à l'initiative du consommateur

Par exemple :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Le bien n'est plus nécessaire ;
• Le bien ne correspond pas aux attentes.

Dans ce cas :

• Le consommateur peut être tenu de supporter les frais de transport de retour ;
• Les frais spécifiques sont déterminés selon le mode de retour effectif.

Retour dû à un problème lié au bien

Aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur dans les cas suivants :

• Bien endommagé pendant le transport ;
• Réception d'un bien erroné ;
• Problème de qualité confirmé.

7. Délai de crédit du remboursement

Tous les remboursements :

• Seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Aucun autre moyen de paiement ne sera utilisé en substitution ;
• Le délai de crédit effectif dépend des délais de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.

Après le déclenchement du remboursement, le consommateur peut devoir attendre un certain délai avant de voir le montant crédité sur son compte.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le traitement des commandes, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US
Téléphone : +1 (361) 412-6853
Adresse e-mail : care@maraevianon.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)