Guide d'achat (FAQ)

Bienvenue sur notre guide d'achat. Les informations ci-dessous vous aideront à comprendre le processus d'achat, le traitement des commandes, la livraison et les services après-vente.

1. Achat de produits

Comment choisir un produit d'ameublement ?

Vous pouvez parcourir les catégories de meubles sur le site pour consulter les informations sur les différents produits.

Les pages produits contiennent généralement :

• Les images du produit ;
• La description du produit ;
• Les informations sur les dimensions ;
• Les spécifications associées.

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions et vos besoins d'utilisation avant d'effectuer votre achat, afin de choisir le produit qui vous convient.

Comment effectuer un achat ?

Le processus d'achat est le suivant :

• Parcourir les produits et sélectionner les meubles que vous souhaitez acheter ;
• Ajouter les produits au panier ;
• Confirmer les informations de commande ;
• Saisir les informations de livraison ;
• Choisir un moyen de paiement et finaliser le paiement ;
• Attendre le traitement de la commande et la livraison.

Que se passe-t-il après la passation de la commande ?

Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement.

Lorsque la commande est préparée et expédiée, vous recevrez des informations de suivi logistique.

2. Informations sur les produits

Quelles informations sont fournies sur la page produit ?

Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les produits, y compris :

• Les images du produit ;
• La description du produit ;
• Les dimensions ;
• Les spécifications associées.

Si vous avez d'autres questions concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Le produit est-il identique aux images ?

En raison des différences liées aux appareils d'affichage, à l'éclairage et aux variations raisonnables inhérentes au processus de fabrication, l'aspect réel du produit peut présenter de légères différences par rapport aux images.

3. Compte et commandes

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Vous pouvez passer commande selon le processus d'achat du site.

Si vous créez un compte, veuillez vous assurer de fournir des informations véridiques et exactes.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Après l'expédition de la commande, nous fournissons des informations de suivi logistique.

Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande via ces informations de suivi.

4. Moyens de paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• American Express ;
• Diners Club ;
• Discover ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• Visa.

Comment effectuer le paiement ?

Lors de la passation de la commande :

• Sélectionnez le moyen de paiement qui vous convient ;
• Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser le paiement ;
• Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de traitement.

Que faire en cas d'échec du paiement ?

Si le paiement échoue, veuillez vérifier que les informations de paiement sont correctes.

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

5. Informations sur la livraison

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Pour les commandes d'un montant inférieur à 100,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100,99 € : livraison gratuite.

Quel est le délai d'expédition des commandes ?

Après confirmation de la commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement n'inclut pas le temps de transport.

Quels sont les modes de livraison utilisés ?

Les commandes peuvent être livrées via les modes de transport suivants :

• FedEx ;
• DHL Express ;
• UPS.

Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés et de la situation logistique.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de la commande, nous vous enverrons des informations de suivi logistique.

Si vous ne parvenez pas à consulter le statut du suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Annulation des commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.

Vous pouvez attendre de recevoir les produits, puis faire une demande conformément à la politique de retours et de remboursements.

Comment demander l'annulation d'une commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Les informations de commande ;
• Les informations relatives au paiement ;
• Le motif de l'annulation (le cas échéant).

7. Retours et remboursements

Les retours sont-ils acceptés ?

Nous proposons un service de retour.

Les consommateurs peuvent demander un remboursement conformément à la législation applicable et à la politique de retour.

Les échanges sont-ils acceptés ?

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

En raison des contraintes liées à la gestion des stocks et aux processus logistiques, si vous souhaitez remplacer un produit, vous pouvez d'abord demander un remboursement, puis acheter le produit souhaité.

Dans quel délai puis-je demander un retour après réception ?

Les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation légal conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.

Nous proposons également une politique de retour volontaire de 30 jours supplémentaires.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, veuillez consulter la politique de retours et de remboursements.

Que faire en cas de produit endommagé ou de produit erroné ?

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit erroné ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;

Veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations de commande et les images associées.

Nous traiterons votre demande en fonction de la situation.

Quel est le délai de remboursement ?

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies :

• Après inspection du produit ;
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de crédit effectif dépend des délais de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.

8. Contacter le service client

Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US
Téléphone : +1 (361) 412-6853
Adresse e-mail : care@maraevianon.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)