Politique de livraison

Politique de livraison — Maraevianon

Maraevianon souhaite assurer à ses consommateurs une information claire et transparente concernant les modalités de livraison. La présente politique concerne les commandes de produits d'ameublement effectuées sur le site Maraevianon.

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine en faisant appel à des prestataires logistiques professionnels.

1. Territoire desservi

Les commandes Maraevianon peuvent être livrées dans toute la France métropolitaine.

La livraison est possible à toute adresse située en France métropolitaine dès lors que celle-ci est normalement desservie par les réseaux logistiques concernés.

Lors de la commande, il est important de renseigner une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant la bonne réception du colis.

2. Tarifs de livraison

Les frais d'expédition dépendent du montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 100,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 € ;

  • Pour une commande d'un montant de 100,99 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. Le consommateur peut ainsi connaître le coût total de la livraison avant de finaliser son achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour assurer son traitement.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations associées à la commande ;

  • La préparation et la mise en condition des produits ;

  • La coordination de l'expédition.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai nécessaire à son transport.

Lors des périodes de forte activité, des vacances ou dans certaines circonstances particulières, le délai de préparation peut exceptionnellement être modifié.

4. Transporteurs et délais d'acheminement

Une fois la commande préparée, elle est expédiée par un prestataire logistique sélectionné selon les caractéristiques de la commande.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Délais indicatifs

Les délais habituels sont les suivants :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

La durée effective d'acheminement peut toutefois être influencée par différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés ;

  • La situation des réseaux logistiques ;

  • Les événements imprévus pouvant affecter le transport.

Les délais communiqués sont donc indicatifs et peuvent varier selon les circonstances.

Si une commande n'est pas livrée dans le délai prévu, le consommateur peut contacter Maraevianon afin de demander une vérification de son statut. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix des produits comprennent les taxes applicables.

Maraevianon coordonne avec ses partenaires logistiques les opérations nécessaires au transport et, le cas échéant, aux formalités de dédouanement.

Dans les conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de droits de douane n'est demandé au consommateur lors de la réception de la commande.

Si une situation particulière nécessite toutefois des vérifications ou des démarches complémentaires, celle-ci sera examinée en fonction des circonstances concernées.

6. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, des informations de suivi logistique sont communiquées au consommateur.

Ces informations permettent notamment de :

  • Consulter l'état d'acheminement de la commande ;

  • Suivre l'évolution de la livraison ;

  • Prendre connaissance des actualisations communiquées par le transporteur.

Si :

  • Les informations de suivi ne sont pas accessibles ;

  • Le statut de l'expédition reste inchangé pendant une période prolongée ;

  • Les informations de livraison présentent une anomalie ;

le consommateur peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation auprès des services concernés.

7. Gestion des incidents et responsabilités liés à la livraison

7.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si le produit est endommagé ou semble avoir été perdu pendant son transport, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'examen du dossier, il convient de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description de l'état du produit ou du colis ;

  • Des photographies ou tout autre élément pertinent, lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons alors la situation en fonction des circonstances et déterminerons les mesures de suivi appropriées.

7.2 Modification ou annulation des informations de livraison

Une fois la commande expédiée, les possibilités de modification ou d'annulation des informations de livraison peuvent être limitées par l'état d'avancement des opérations logistiques.

Pour toute demande concernant :

  • L'adresse de livraison ;

  • Les coordonnées du destinataire ;

  • Toute autre information nécessaire à la livraison ;

le consommateur doit nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour apporter une assistance adaptée en tenant compte du statut de la commande et de son acheminement.

7.3 Informations nécessaires à la livraison

Le consommateur doit communiquer des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L'adresse complète de livraison ;

  • Des coordonnées valides permettant, si nécessaire, de contacter le destinataire.

Lorsqu'un retard ou une difficulté résulte d'informations incorrectes ou incomplètes, ou encore de l'impossibilité pour le destinataire de réceptionner normalement la commande, la situation sera examinée en fonction des circonstances réelles.

7.4 Répartition des responsabilités

Maraevianon assure notamment :

  • La coordination de l'expédition des commandes ;

  • La mise à disposition des informations de suivi ;

  • L'assistance en cas de difficulté rencontrée au cours du processus de livraison.

Les prestataires logistiques prennent notamment en charge :

  • L'acheminement des produits selon leurs procédures de transport ;

  • La mise à jour des informations relatives au transport ;

  • Les opérations nécessaires à la livraison.

Le consommateur est notamment tenu :

  • De communiquer des informations de livraison exactes ;

  • De s'assurer que l'adresse indiquée permet la réception normale de la commande.

Lorsqu'un problème survient pendant l'acheminement, Maraevianon fournit une assistance raisonnable en fonction de la situation concernée.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le transport d'une commande ou les informations de suivi, vous pouvez contacter Maraevianon :

Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US
Téléphone : +1 (361) 412-6853
E-mail : care@maraevianon.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)