Politique d'annulation des commandes
Nous nous engageons à offrir à nos consommateurs un processus d'annulation de commande clair et transparent.
La présente politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes de produits d'ameublement passées sur le site Maraevianon.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son statut actuel et de savoir si les produits sont déjà entrés dans le processus d'expédition.
1. Conditions d'annulation des commandes
Commandes non expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.
Le consommateur doit nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et traiter sa demande.
Pour les commandes remplissant les conditions d'annulation :
- Nous interromprons le processus de traitement ultérieur de la commande ;
- Le montant de la commande sera remboursé conformément à la procédure de remboursement ;
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé par le consommateur.
Les commandes de meubles pouvant impliquer la préparation des stocks, l'emballage des produits et l'organisation logistique, le traitement de la commande peut commencer dès la passation de celle-ci. Il est donc recommandé aux consommateurs de soumettre leur demande d'annulation dès que possible.
Commandes expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, il n'est plus possible d'arrêter la livraison ou de modifier le statut de la commande, car les produits ont déjà quitté l'entrepôt.
Pour les commandes déjà expédiées :
- Le consommateur peut attendre la réception des produits ;
- Après réception, il peut faire une demande conformément à la politique de retours et de remboursements applicable.
2. Procédure de demande d'annulation des commandes
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez dans un premier temps nous contacter par e-mail.
Les consommateurs peuvent également nous contacter par téléphone pour toute question.
Lors de la soumission d'une demande d'annulation, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- Les informations relatives à la commande ;
- Le motif de l'annulation (le cas échéant).
La fourniture d'informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement le statut de votre commande.
3. Vérification de l'annulation et traitement du remboursement
Après réception de la demande d'annulation, nous examinerons rapidement le statut de la commande.
L'examen comprend :
- Le statut actuel de la commande ;
- La question de savoir si les produits sont déjà entrés dans le processus d'expédition ;
- La conformité avec les conditions d'annulation.
Après examen, nous informerons le consommateur du résultat du traitement.
Si la commande remplit les conditions d'annulation :
- Nous confirmerons l'annulation de la commande ;
- Les sommes remboursables entreront dans le processus de remboursement.
Informations sur le traitement du remboursement :
- Nous déclencherons généralement le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé par le consommateur ;
- Le délai de crédit effectif dépend des délais de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou le traitement d'un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 16797 County Road 1714, Odem, TX 78370, US
Téléphone : +1 (361) 412-6853
Adresse e-mail : care@maraevianon.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)